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淘宝大考:反腐者赢

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淘宝大考:反腐者赢

淘宝反腐者赢

  经过8年多的发展,淘宝网的角色从挑战者成为了主导者,此时的淘宝不仅要发展,还要带着千万卖家更好地发展,考验适时出现。正如《平台化治理——2011年网规发展报告》所言:平台自身有一个从小到大、从不完善到完善、从规则不健全到健全的过程,在这一过程中,平台承担责任的能力也逐渐增强,无论是法律责任还是治理责任。

  从2009年开始,淘宝大张旗鼓地启动“反腐”,并有所成效。事实是,巨型公司面临的反腐考验始终存在,这不仅是淘宝的问题,传统的公司如电信、移动也曾爆出腐败丑闻。对于公司经营者而言,最重要的也许是淘宝网乃至阿里巴巴在反腐过程中“做了什么”。

  从最初的小公司,发展到今天的巨型公司,淘宝网在十年中经历了平台规则改变和公司治理的风风雨雨。淘宝在从小变大的过程中,如何去承担自身的治理职责?

  在加大反腐力度的同时,阿里巴巴表示,调查也让公司更加坚信绝大多数阿里员工秉承了公司的价值观,正直,善良,值得信任,这是阿里巴巴每天和丑恶行为作战的最大动力。阿里巴巴仍然会将权力交给听得到枪炮声的一线员工,同时需要大家一起参与,帮助团队完善权力和责任的对等,完善对权力使用的监管。不能忽略的还有推进资源市场化、透明化、公正化,逐步完善淘宝的商业模式,最大程度减少滋生腐败的土壤。

  随着对腐败行为持续不断的打击,部分小二以及外部店家之间涉嫌不正当利益输送的空间受到显著打压。

  作为探索者,淘宝已经从平台规则和公司治理角度在摸索解决方案。对于公司经营者而言,我们相信,随着众多的电商小公司成为大公司,淘宝反腐的经验会为更多经营者提供借鉴;我们更相信,反腐者赢,不反腐者输。

  淘宝反腐大考

  当淘宝成为中国最大的线上交易平台,随之而来的不仅有买家、卖家,有荣誉,有批评,还有随之而生的毒瘤——黑色产业链和腐败。

  江湖箴言:淘宝的水很深。阿里巴巴廉正部的工作中,有一部分正是探查淘宝的水深。

  6月8日,阿里巴巴新任命的集团首席风险官邵晓锋、廉正部女当家蒋芳,以及集团网络安全部资深总监倪良一起出席淘宝反腐的新闻发布会,正式对外界披露相关调查结论。

  淘宝主动反腐

  为反腐话题而来的记者们发现,发布会场内的幻灯片幕布上定格着一个PPT标题——“淘宝外围寄生产业介绍”。事后证明,这次发布会除了直面内部腐败问题,还牵出了更多令人意外的内容。

  除了介绍淘宝风险控制的成果,蒋芳和倪良还陆续分享了反腐的细节。廉正部的举报邮箱是反腐调查的线索来源之一,蒋芳介绍,邮箱中很大部分的举报内容是商家靠小二内部关系上了淘金币、天天特价、聚划算等活动。廉正部对每一个具有调查可能性的举报进行调查,在两个多月后,分析出一个结果:这些内容绝大多数的实质是黑色产业链的欺诈行为,并没有小二参与。

  廉正部集中精力,深入调查一些线索比较好的举报材料发现,的确有少数小二违反了公司的纪律。《天下网商·经理人》了解到,其中多数小二是因为涉嫌泄漏保密数据和参与关联交易而被调查。

  蒋芳介绍,廉正部把查证的内容移交司法机关,公司也按照内部纪律处罚了相关的小二,根据规则对相应的商家处以关店的处罚。在调查过程中,廉正部会和涉事的小二进行很多轮谈话。蒋芳发现,涉事的小二思想包袱非常重,到最后都非常后悔,“他们很年轻,有侥幸心理”。

  事实上,阿里巴巴从未回避过企业内部的腐败问题,一直通过各种渠道向外公布各类事件,包括2011年卫哲因B2B供应商欺诈事件请辞,消息来源也是阿里巴巴自身。

  另一方面,随着公司电子商务平台价值的被接受和高度关注,阿里员工的权力越来越大,商家千方百计要认识、接近阿里员工,以获得更多支持甚至资源。在这样的背景下,阿里廉正部成立。2011年阿里集团介入严肃处理B2B平台供应商欺诈案件,随后淘宝腐败事件的处理也进入了公众视野。

  部分商家为了追求发展速度,利用各种手段接近淘宝员工,希望得到更多的支持和资源。于是各种不合法的方式都开始出现:送钱送物、兼职甚至直接给予股份等。

  蒋芳接受媒体采访时介绍了淘宝系反腐的进程。2011年5月20日,时任淘宝总裁陆兆禧发了一封致淘宝商家的公开信,言明通过行贿小二进行不正当竞争会获得的具体处罚,其中最高的处罚是直接关店。去年下半年,司法部门开始介入反腐。廉正部调查到小二接受贿赂删除差评的事实,淘宝向警方报案,而涉事的小二和卖家进入了司法程序,目前正在服刑。

  黑色产业链丛生

  “我们并不想掩盖,我们阿里巴巴确实存在极少数的腐败行为。”邵晓锋在6月8日的发布会上表达了对新情况的惊讶之情,“在一个月前也没有想到事情的结果是这样,大力度追查下去以后发现,外面流传的70%~80%所谓的腐败,事实上是另外一条黑色产业链。”

  倪良在发布会上描述了黑色产业链与内部腐败的伴生过程:中小企业和创业者通过各种方式希望进入淘宝发展,一些不法分子也开始利用各种方法希望进入淘宝谋取利益,如销售各种假冒伪劣、侵犯知识产权的商家,甚至是故意欺诈的人都开始用各种方法进入淘宝发展,形成一些黑色的产业链。当淘宝加强管理提高门槛、加大犯罪成本时,他们就群起反对淘宝。2010年10月的“淘宝商城事件”最终就演变成了黑色产业链和淘宝的斗争。

  倪良介绍了黑色产业链的3类骗局。

  骗局一:淘金币活动的骗局。

  经过骗子“专业”审核并“整改”的正常通过率可达30%。事实上骗子根本没有内线,就是骗30%的人的钱。

  骗局二:炒作信誉。

  卖家为提升自己的商品销量或提升账户信用度,通过炒作网站进行炒作,炒作网站则借着“公平安全”的幌子,收取卖家保证金。当网站收取的钱财到达一定程度后便携款潜逃。倪良介绍,事实上淘宝的安全系统每天都会对这些炒作进行打击。炒作网站所谓的承诺实现不了,但卖家已经付了钱,而且被淘宝发现还要受处罚,竹篮打水一场空。

  骗局三:解封店铺。

  骗子通过短信或旺旺联系卖家,表示其可以通过内部渠道帮助卖家解封店铺,诱导卖家打款,收到款项后迅速消失。

  邵晓锋分析商家被骗的心理,其本质实际上是希望通过不正当的渠道来走上捷径。对许多卖家来说,走上捷径的“秘籍”就是搞定小二。但上当的卖家以为的“小二”,却是镜花水月。

  小二常被当作行骗招牌

  倪良介绍,他们看到所有的欺诈广告中都会渲染和内部小二的关系,上当受骗的商家成为概率游戏的牺牲品,成就了不法分子空手套白狼的生财之道。同时,广告中通常有令人心动的保证:如果上不了活动就不收钱。


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