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钉钉战略客户部总经理武岳:数字化时代,企业服务的关键是连接起智力和想象力 | WISE 2019超级进化者大会

来源::网络整理 | 作者:管理员 | 本文已影响

7月9-10日,36氪在北京和上海同步举办“2019WISE超级进化者”大会,活动设有七大会场,关注企业发展变革路径、行业风向把握、零售行业的进击与蜕变、万亿企业服务市场的崛起、产业创新机会、全球化趋势与差异化需求的爆发逻辑等议题,邀请超百位行业领袖,聚焦那些引领行业变革的超级进化者的崛起之路。

企业服务在5G和数字时代发生了新变化。阿里钉钉战略户部总经理武岳认为,如今企业面临的商业系统的复杂性,要求企业服务市场的从业者对企业商业模式的响应速度越来越高。今天的企业服务市场,面临的最大风口就是基于云和移动端的解决方案。

数字化时代,企业服务市场基于云和互联网架构,并以创新为导向。在武岳看来,企业真正需要的一是资源二是创新力。企业服务的最核心命题是通过组织的变化推进个体的智力连接、想象力连接,从而帮助组织不断创新。

钉钉战略客户部总经理武岳:数字化时代,企业服务的关键是连接起智力和想象力 | WISE 2019超级进化者大会

阿里钉钉战略户部总经理武岳

以下为嘉宾演讲实录:

首先向在座的朋友和主办方,代表我们的副总裁表示歉意,由于时间冲突没有来到现场。

看一下钉钉对于整个企业服务生态的理解。首先什么是企业服务?企业服务首先是企业需要的服务。随着5G时代的到来,数字经济的到来,企业面临的外部客观环境和商业环境也发生了非常巨大的变化。也就是在当今时代,商业企业的需求也随着环境发生了非常大的变化。首先看一下整个市场发生了哪些变化。2013年的时候,全球市值排名前十名的企业有70%的企业是工业企业,都是来自于美国和欧洲的公司。到了2018年,有70%的公司属于高科技和互联网企业,前十强全部由中国和美国企业覆盖。

可以看到这五年来发生重大变化的背景,随着上个月5G商务牌照发布了四张,正式宣布中国经济迈入5G时代。刚刚两位老师讲了5G时代的关键点,从钉钉的角度来看,5G时代的到来最重要使得我们企业和个人所获得的信息和数据的通道、渠道发生了重大的改变。

原先组织获得数据的方式是采用主动录入信息和采集数据的方式,随着5G的到来,使得泛在物联网(面向物联网的实现机制平台因特网以及万物互联提出的概念)成为了可能,很多智能设备、智能终端可以自动产生数据。我们的人、组织开始面对海量的数据,要进行决策,要进行商业模式的迭代,要进行整个面向客户的一种服务的更新。意味着随着5G的到来,企业面临的商业系统的复杂性发生巨大的变化。对于我们这样的企业服务市场的从业者来讲,就要求我们对于企业商业模式的响应速度越来越高。传统的IT是线性增长方式,如果想要使企业的数据得到拉通、企业业务在线,需要知道进行投资,这是传统的IT方式。

在今天的企业服务市场,我们面对的最大的风口是什么?实际上就是基于云和移动端的解决方案。因为云和移动端,跟每个人的组织行为直接相关。这里举一个例子,原先传统使用的OA产品和ERP产品、制造执行产品,它收集信息的数据是基于切片式的方式来收集,因为它收集的只是一个物品或者过程中间数据值,缺少哪些数据呢?缺少人和业务互动的数据,我们管它叫组织行为数据。移动端使得组织行为的数据和业务数据,能够进行同时并发产生,从而使商业系统的在线化,得到了一种可能性。阿里一切业务数据化,从而实现一切数据的业务化。

所以过去十年命名为信息化时代,现在叫数字化时代。实际上可以把信息化时代命名为数字化1.0时代,因为信息化时代已经完成了基于传统的IT架构的管理系统的在线,和传统IT基础设施的搭建工作。这些工作实际上都是基于我们的管理为导向的,到了数字化时代,就是2.0时代,我们是一个以创新为导向的,基于云和互联网架构的企业服务级市场。刚刚谈到企业服务市场,我在思考,现在的企业随着商业系统越来越复杂,它真正需要的到底是什么?一个企业想获得所需要的资源,它需要的是一个创新力。樊先生讲了一个重要的观点,AI技术是不可能代替创新的,创新的主体一定来自于人。

机器和AI技术只能是促进创新。如何通过组织的变化,来推进整个组织内部的个体的智力的连接、想象力的连接,从而帮助组织能够不断去创新,这是我们数字化时代企业服务的最核心命题。如何职能型的组织,转变成基于创新的组织呢?现在所有的部门分工,企业内部的职责分工,都是基于100多年前管理之父泰勒的理论做的。内部职能分成财务、生产、营销、客服等等。但实际上企业运作的时候,会发现有断层。如何通过新的基于SaaS的模式,将人和组织的关系进行改变和变革。传统西方管理学人和组织的关系是管控和依赖的关系,组织要管理人,更高效完成目标。人依赖于组织完成个体无法完成的任务。随着人获得信息的通道逐渐增加,每一个人的个体意识在觉醒。

我们调研过很多大型企业的管理者和人力资源部的负责人,对于90后新进职场人员的管理是个非常大的命题,因为他的个体意识在逐渐觉醒,要求组织与个体之间不再是这样一个管控和依赖的关系。他们需要组织和个人形成一种新关系,基于钉钉我们说这叫共生关系。通过钉钉可以将人和组织的关系改变,将组织从科层制向业态组织转变,通过这种转变可以形成公开、透明、平等的组织,去增加每一个组织里的参与者的内生力、自趋力,同时创新力,通过创新导向组织战略目标的落地。

和我们体量相当的欧美市场,我们人口在10亿以上。面向To C端的服务市场的市值,欧美市场1.8万亿,中国市场1.1万亿美元。到了To B,市值在4000亿到5000亿美元,像甲骨文。中国企业级服务市场还没有一家突破百亿美元的企业,原因是什么呢?传统的To B市场面对着非常大的生存压力,因为人员的成本在不断增加,产业内部的竞争也非常激烈。随着5G的到来,会有更多的由人主导的工作,慢慢变成由AI、机器、智能来去主导。

所以我们的产业管控的模式将逐渐面向精细化、创新去进行延伸。这意味着中国的企业服务级市场,将面对一个非常大的风口和井喷的机会。把企业服务市场分成三个阶段。

第一阶段,解决不同职能的在线化。像OA、ERP。

第二阶段,解决各个系统进行集成和拉平的问题。之前五年、十年很多企业在搭建自己的BI平台、大数据中心、做各种接口、大型ERP项目,实际上都是为了把企业内部的信息拉平。后来发现这些项目的执行情况和收益往往并不如人意。因为数据和职能依然是被割裂的,组织没有根据时代的变化进行商业化的调整。


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