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“显卡门”问题不断 戴尔电脑又遭投诉

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《IT时报》4月8日“维权在线”栏目报道了《问题电脑延保为何不通知 戴尔售后让消费者“吃药”》,用户戴先生DELL XPS1210笔记本因厂家设计缺陷导致主板故障,多次更换显卡仍然出现“黑屏”。遭遇见报后,戴先生的电脑经过“特殊申请”得以免费维修。

不过事情还没完。《IT时报》今天再次报道称,上海的许先生日前又给其“维权在线”栏目来信,投诉同样的问题。

许先生在2007年10月购买了一台DELL XPS M1330笔记本电脑,当时电脑包修2年。去年许先生的电脑屏幕出现花屏等问题,不过驱动更新后勉强可以使用。许先生以为过了包修期,便没有去找售后,此后许先生便很少用这台电脑。2011年2月,许先生重新打开电脑,发现开机就出现竖条花屏,无法使用。

其后,许先生找到戴尔售后人员,经过测试,得知此台电脑显卡有问题,属于 “显卡门”电脑,按照规定可以延期包修一年,也就是到2010年底。许先生纳闷为何延保不通知用户,此外由于问题电脑是厂家设计缺陷产生的,他希望可以免费维修。戴尔售后人员表示向公司申请再通知他,不过一拖两个月都没有音信。

4月17日,许先生看到本报报道后再次致电戴尔售后,表示同样的问题北京戴先生给予解决,为何自己的电脑不能免费维修。客服人员称:“戴先生的电脑是因为去外面维修,有维修记录就可以特殊申请。”许先生不禁纳闷,为什么有外面的维修记录就可以免费?许先生又多次投诉,对方均表示由于过了包修期,没有办法处理。“他们的高级工程师称,如果想解决问题,可以去消保委投诉。”许先生告诉记者。

律师看法

李立律师认为,若因产品设计缺陷问题而导致产品无法使用的,应按照《产品质量法》和《合同法》,厂家对于产品应该免费维修或退回,此外厂家延保一年应及时通知消费者。

(李立,上海腾信律师事务所合伙人、本报维权法律顾问团律师)

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